🔁 سياسة الاسترجاع والاستبدال | Return & Exchange Policy

🇦🇪 بالعربي:

في هيڤين أند هير، رضاك هو أولويتنا، وعلشان كده بنوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة.

✅ يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتج واصل تالف أو مكسور.

• المنتج مختلف عن اللي تم طلبه.

⏰ المدة:

• لازم تطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام.

📦 الشروط:

• المنتج يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح.

• لازم تحتفظ بـ رقم الطلب أو الفاتورة.

• العميل بيتحمل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال أو الإرجاع إلا لو المنتج فيه مشكلة من عندنا.

🚫 لا يُسمح بالاسترجاع في الحالات التالية:

• لو المنتج تم فتحه أو استخدامه.

• المنتجات اللي بتلامس الجلد مباشرة (زي الكريمات)، حفاظًا على الصحة العامة.

📲 خطوات طلب الاسترجاع:

تقدر تتواصل معانا من خلال الواتساب أو صفحة “اتصل بنا”، وهنرد عليك خلال 24 ساعة.

At Heaven and Her, your satisfaction is our priority. That’s why we offer a clear and fair return and exchange policy.

✅ You may return or exchange a product if:

• The product arrived damaged or broken.

• The product is different from what was ordered.

⏰ Timeframe:

• You must request a return or exchange within 3 days of receiving your order.

📦 Conditions:

• The product must be in its original, unused, and unopened condition.

• You must provide your order number or receipt.

• The customer will cover shipping costs unless the issue was from our side.

🚫 Returns are not accepted if:

• The product was opened or used.

• The item is a personal care product (such as creams) for hygiene and safety reasons.

📲 How to request a return:

Language